Détails de la livraison gratuite dans le monde entier

1. En rapport avec les achats

• Question : Est-ce que tous les produits de votre plateforme offrent la livraison gratuite dans le monde entier ?

• Réponse : Oui, nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes dans le monde entier. Une fois votre achat effectué, il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires en fonction de la destination, tant que nous pouvons livrer à cet endroit.

• Question : Compte tenu des conditions de la FCA, quand la propriété des marchandises me est-elle transférée ?

• Réponse : En vertu des conditions FCA (Free Carrier) que nous utilisons, la propriété des marchandises vous est transférée lorsque les marchandises sont remises au premier transporteur à l'endroit convenu. En général, cela se produit lorsque notre partenaire d'expédition sélectionné récupère l'article dans notre entrepôt.

• Question : Y a-t-il des frais cachés bien que la livraison soit gratuite ?

• Réponse : Notre offre de livraison gratuite est simple. Il n'y a pas de frais d'expédition cachés. Cependant, veuillez noter que vous pouvez être responsable des droits d'importation, taxes ou frais de douane prélevés par vos autorités douanières locales, car ceux-ci sont hors de notre contrôle et basés sur les réglementations locales.

2. Expédition et livraison - relatives

• Question : Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande avec livraison gratuite selon les conditions FCA ?

• Réponse : Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du mode d'expédition choisi par nos partenaires logistiques. En général, cela peut prendre 7 à 15 jours ouvrables pour la plupart des destinations internationales. Vous pouvez suivre votre commande à l'aide du numéro de suivi fourni pour obtenir des mises à jour en temps réel.

• Question : Quel transporteur sera utilisé pour la livraison gratuite ?

• Réponse : Nous travaillons avec un réseau de transporteurs internationaux fiables. Le transporteur spécifique pour votre commande dépendra de facteurs tels que votre emplacement, la nature du produit et la disponibilité du transporteur au moment de l'expédition.

• Question : Puis-je choisir le transporteur pour ma commande en livraison gratuite ?

• Réponse : Pour le service de livraison gratuite, nous gérons le processus de sélection du transporteur afin de garantir une livraison rentable et fiable. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux demandes spécifiques des transporteurs pour le moment.

3. Après-vente

• Question : Si je souhaite retourner un produit, qui prendra en charge les frais de port ?

• Réponse : Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour. Mais pour les retours dus à des préférences personnelles ou à d'autres raisons non liées à la qualité, vous serez responsable des frais de retour. Veuillez contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et des instructions supplémentaires.

• Question : Selon les conditions de la FCA, que dois-je faire si le produit est endommagé pendant le transport ?

• Réponse : Dès que vous recevez l'article endommagé, veuillez prendre des photos comme preuve et contacter notre service client dans les 24 heures. Nous évaluerons la situation et organiserons un remplacement ou un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.